"FAQ"

자주 묻는 질문 및 답변 입니다.

[TKK]FAQ
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관리자

제품별로 서비스센터가 상이할 수 있으니, 사전에 고객센터를 통해서 방문 수리 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

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관리자

무상보증기간 이내 일경우 제품 불량에 따른 AS 진행시 왕복 택배비는 당사가 부담합니다. 단, 제품 AS 입고 후 불량이 아닐경우에는 착불로 고객님에게 제품이 발송되어 집니다.

유상보증기간에는 고객님께서 택배비를 지불하셔서 당사 서비스센터로 발송하셔야 합니다. 제품 수리 후 제품 발송시에는 당사에서 택배비를 부담합니다.

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관리자

당사의 AS(제품수리) 처리는 당일 처리를 원칙으로 하고 있습니다.

하여, 제품 입고 후 1~2일이내에 고객님에게 제품이 다시 발송되어 지며, 택배 시간을 고려 하면 근무일 기준으로 최대 7일 정도 소요 됩니다.

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관리자

제품 구매 후 초기불량은 구매처에서 교환을 받으실 수 있으며,

구매후 30일 이후 발생하는 품질 문제에 대해서는 당사 고객센터(070-5226-1114) 또는 카카오톡친구플러스를 통해 AS를 접수하실 수 있습니다.

AS접수 후 택배를 통해 당사 서비스센터를 제품을 보내주시면 제품을 점검 및 수리를 진행한 후 고객님에게 제품을 다시 보내드립니다.

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관리자

제품의 정확한 사용방법 및 설명서를 한번 더 확인해 주시기 바랍니다.

고객센터 운영시간 내에 유선 연락이나, 카카오톡친구플러스 문의를 통해 AS를 접수해 주시기 바랍니다.

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관리자

1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

(예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함) 

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관리자

제품의 하자나 오배송일 경우 구매처를 통해 100% 교환 및 반품이 가능하십니다.

단, 제품의 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 교환 및 반품 시 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.

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관리자

공식인증점 로고가 없는 온라인 판매상품은 정식 유통 과정을 거치지 않은 상품입니다. 이런 상품에 대해서는 품질 상태를 보증할 수 없으니 반드시 공식인증점 로고 가 있는 상품을 구매해 주시기 바랍니다.

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관리자

상품 정보가 잘못된 부분을 발견하시면 언제든지 당사 고객센터(070-5226-1114) 또는 고객 문의 게시판을 이용해 알려주시면 빠른 시간내에 수정하도록 하겠습니다.

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관리자

홈페이지에서는 상품 구매 기능을 지원하지 않습니다.(추후 오픈 예정)

상품 구매를 원하시면 오픈마켓(11번가, G마켓, 옥션) 또는 온라인 대형 쇼핑몰에서 구매할 수 있습니다.